现代购物现已不能用买与卖简单的归纳商场供求关系，铜艺楼梯商场格式早已发生了深远改动，如今的公司生计日益困难，出现的全民创业潮总被风吹雨打去，大多数的公司经营只赚个热烈。那么，真实的商场策略是什么呢?即是消费者的需要。
  研讨消费者做法，不是为了改动消费者，而是投合消费者。而投合消费者做法，即是要满意强需要，或许在满意强需要的路上，为消费者供给更好的增值体会。从改动到投合，虽然是一词之差，但真实能一以贯之的公司，大抵是不存在的。要么是从来就没有想理解“改动”和“投合”之间的区别;么开端有点理解，一旦公司大了，胆也肥了，从此仰望苍生，唯我独尊。
    一方面，那些没想理解的公司和自己，一直在研讨消费者做法，一直在误用消费者做法。生果档的摊主，为何将美丽的生果放在生果箱的上层?公司训练导购员时，请求导购员快到效期的商品摆放在货架前排，是因为他们研讨了某些消费者会图省劲，不会翻看生果箱的底层，某些消费者在采购商品时，不会留意商品的保质期。以诈骗为手法的销售，即便打着好心的幌子，也注定是一锤子买卖。
  另一方面，那些自以为理解但又不全理解的公司，广告的狂轰滥炸、阻拦的无所不在，颇有消费者若不买单，“十步之内，血溅当场”的豪气。以恶性促销为代表的自以为是，随之而来的即是很多退货。将消费者不需要的东西窍门性地塞给了消费者，消费者将会以愈加张狂的做法，对商场和公司予以报复。每年“双十一”中商家消费者的很多退货做法，仅仅乱用消费者做法后果的冰山一角。
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